ВК
Уже неделю жду хоть какой-нибудь ответ от фирмы. Деньги за заказ оплатили. На сайт зайти не могу,пароль сбрасывается. Уже 40 раз пожалела что с ними связалась.
В январе 2012 сделала 2 заказа - 1 семена, второй - корешки и луковичные. Семена получила через 2 недели после заказа. Теперь со страхом жду корешки: а вдруг как у других или не придут, или окажутся сухими
Здравствуйте!
Ирина, дело в том, что в компании нет частичной оплаты заказа, либо полностью наложенный платеж, либо полная предоплата. За отсутствием оплаты заказ аннулировали. Другое дело, что менеджер не обратила внимание на комментарий и не уведомила Вас об этом. Прошу направить ФИО клиента и номера заказов на [email protected]. Уверена, что мы найдем решение этой ситуации.
Светлана, тема плохого качества и пересорта растений не раз поднималась. Изначально мы отправляем клиенту именно то растение, которое он заказывает (если оно не заменяется на другое изначально). Другое дело, что пересорт может произойти у поставщика на этапе упаковывания, на плохое качество тоже влияет много факторов. В любом случае наша организация от ответственности не уклоняется и Вы всегда можете обратиться к нам для решения возникшей проблемы.
Белинская, любая замена делается равноценной по характеристикам либо идет дороже, и всегда отображается в расходной накладной. Если информация в накладной не совпадает с вложением посылки, то Вам следует обратиться в наш отдел.
Ольга, советую также обратиться к нам с претензией и прислать фото пакетов семян с указанием партии, т.к. претензии по количеству семян в пакетах мы также рассматриваем.
Ирина, дело в том, что в компании нет частичной оплаты заказа, либо полностью наложенный платеж, либо полная предоплата. За отсутствием оплаты заказ аннулировали. Другое дело, что менеджер не обратила внимание на комментарий и не уведомила Вас об этом. Прошу направить ФИО клиента и номера заказов на [email protected]. Уверена, что мы найдем решение этой ситуации.
Светлана, тема плохого качества и пересорта растений не раз поднималась. Изначально мы отправляем клиенту именно то растение, которое он заказывает (если оно не заменяется на другое изначально). Другое дело, что пересорт может произойти у поставщика на этапе упаковывания, на плохое качество тоже влияет много факторов. В любом случае наша организация от ответственности не уклоняется и Вы всегда можете обратиться к нам для решения возникшей проблемы.
Белинская, любая замена делается равноценной по характеристикам либо идет дороже, и всегда отображается в расходной накладной. Если информация в накладной не совпадает с вложением посылки, то Вам следует обратиться в наш отдел.
Ольга, советую также обратиться к нам с претензией и прислать фото пакетов семян с указанием партии, т.к. претензии по количеству семян в пакетах мы также рассматриваем.
Выписала семена цветов. Пришло все быстро,в соответствии с заказом,но в пакетиках с семенами петуньи(особенно в белых) количество семян не соответствует указанному в меньшую сторону.
В общем впечатление о магазине положительное.Заказала семена 29.01.2012, получила 15.02,некоторые семена пришли в белых пакетиках место цветных и заменили без предупреждения Томат Киш Миш на семена тыквы и физалис,странная замена конечно.Спасибо буду еще заказывать , но хотелось бы что бы заменяли товарами идентичными и желательно об этом предупреждали хотя бы по эмайлу.
Super-красивые каталоги и растения в них! Цены - самые высокие по сравнению с др.фирмами... Согласно этим ценам, растения должны быть жизнеспособными, стойкими, с развитой корневой системой. Но они, к сожалению, ЧАСТО бывают хилыми, слабыми, маленькими (5-8 см) и в итоге погибают, когда приходят к покупателю. Так было при получении Кампсиса укорен., Горца, Гуннеры Джайнт... Такие растения даже реанимации не поддаются. Кроме того, заменяются растения на неравнозначные по цене, цвету и декоративным качествам. Вместо амариллиса "Суматра" (новейший, необычный цветок) выслали обычный красный, не из каталога. Таких много в магазинах, цены на которые значительно дешевле, но даже по дешевым ценам ОНИ НЕ НУЖНЫ! Заказываешь ТО, что тебе НЕОБХОДИМО! А чтобы реализовать товар фирмы "Русский Огород" - надо заключать 2х сторонний договор!!!
В январе 2011 г.заказала семена.Была в восторге, что между заказом и квитанцией на получение прошло 10 дней. Всхожесть семян отличная и даже на работе захотели мне составить компанию на следующий заказ. Даже не смутило, что не весь заказ был выполнен (потом дослали замен). Заказали луковичные, сразу же оплатила, отсканировала и отправила квитанцию по эп. Жду. Ничего нет, а у нас север. Пишу по эп запрос. Была переписка, но посылки я так и не дождалась. Деньги остались. Делаю 2заказа(один на семена, другой на цветы) уже в этом году.В комментарии указала, что разницу оплачу, когда придет первая посылка, чтобы не получилось как с луковичными. Сегодня приходит по эп сообщение, что мой заказ аннулирован, так как прошло 2 недели. Но ведь не я виновата, что менеджеры фирмы так работают. Если вы дорожите каждым клиентом, то и работайте соответственно. Деньги были на счету, а с момента заказа прошел месяц.Для чего писать комментарии, если их никто не читает. С такам отношением к клиентам заказывать у вас ничего не хочется.
Здравствуйте!
Всем клиентам спасибо за отзывы.
Елена, прошу направить информацию о Вашем заказе на [email protected]. По указанной Вами, расплывчатой информации, ситуация не понятна. Такое недовложение по заказу невозможно. Также операторы проинструктированы, в случае возникновения претензий, рекомендовать клиентам письменно обращаться в компанию и подобные ситуации они не решают, поэтому в принципе бросать трубки смысла нет.
Всем клиентам спасибо за отзывы.
Елена, прошу направить информацию о Вашем заказе на [email protected]. По указанной Вами, расплывчатой информации, ситуация не понятна. Такое недовложение по заказу невозможно. Также операторы проинструктированы, в случае возникновения претензий, рекомендовать клиентам письменно обращаться в компанию и подобные ситуации они не решают, поэтому в принципе бросать трубки смысла нет.
Мне очень понравилась фирма еще в 2006 году. Заказываем всем семейством только там. На несколько семей стараемся заказ сделать. Растения мощные, приживаются.
Ужас а не компания!Никогда не делайте заказы по предоплате! Мой заказ был на 12 тыс., недовложений аж на 5 тысяч! На мои претензии грубо отвечают, что надо было проверить заказ на почте в присутствии почтового сотрудника, а так они ничего возвращать не собираются!И кидают трубку! Я просто в шоке!
