Русский Огород - информация и отзывы. Щёлково

Добрый день!
Я, Смирнова Татьяна Алексеевна!
г.Санкт-Петербург
Наконец-то получила свой заказ и была немного разочарована. После повторного письма отправленного с уведомлением я получила посылку по расходной накладной № 67970, № заказа 00000065008 от 17.03.2011г.
К луковицам гладиолусов никаких притензий нет,все в хорошем состоянии, ростки хорошие. Я надеюсь, что они меня порадуют осенью своим цветением. А вот остальное пришло в плачевном состояниии. Малина,это палочки без единой почки, а земляника просто земля и никакого намека на расстение. Ежевику пытаюсь реанимировать, т.к. на корневой системе были видны какие-то намеки на ростки.Так же пытаюсь реанимировать астильбу и ирис. Сумма 1170 рублей заплачена за мертвые растения. Где же Ваше обещанное качество и контроль? Как можно издеваться так над растениями? Хочу отметить, заказывала рассаду земляники в другой фирме, выросло не то что обещали, но не одно растение не погибло и урожай собирала в этом же году.К семенам, луковицам притензий нет, всхожесть хорошая. Наше сотрудничество продолжится ближе к осени, тем более за Вами остался долг по заказу. А по рассаде не буду больше рисковать. Выбрасывать по тысячи в каждый заказ не хочется (хотя это и не большие деньги), просто не хочется больше огорчатся.
В каталоге все так красиво, а на деле...
В прошлом году заказывала нарциссы, цветут и радости нет предела. Спасибо! Можете ведь.
На этом хочу попращаться.
Пожелание: не важно количество, важно качество.

Добрый день. Получил вашу посылку номер заказа 62086 открыл и был неприятно удивлен, в пакетиках с названиями Гайлардия Коболд (32589R)и Гайлардия Тиззи (32072R) кроме торфяной засыпки ничего обнаружено не было. Разочарованию не было предела, как так можно? Где тот самый контроль, который обещан в ваших каталогах? Кстати заказ сделан по каталогу Цветы. Весна2011.

"Они что всех что ли обманывают? Я тоже в феврале 2011 г. этого года сделала 2 заказа по предварительной оплате.Переписываясь по эл. почте с менеджером отдела " по коннтролю за качеством обслуживания клиентов" Татьяной Сысоевой, я уточнила, что оплата по обоим заказам ими была получена. И вот этой весной я ожидала от них получение своего заказа. Но посылка долго не высылалась..."
Пишу, продолжение моей истории: В общем, несколько дней назад, 17.05.2011, обеспокоенная неведением своей ситуации, и бесконечными непонятно-возмутительными отписками девушки робота, с которой я переписывалась до этого, я решила написать письмо, на общий эл. адрес ([email protected]) с изложением свой претензии, на имя их начальника Екатерины Шендрик. И вот, буквально через день, мне позвонила на сотовый сама Екатерина, сообщила, что это большая вина их работников, то, что они пропустили мой второй заказ, что мое письмо дошло до высшего руководства и со всеми виновными они сейчас разбираются, а деньги мне вышлют буквально на днях. Долго извинялась за мои потраченные, деньги, нервы, время. Еще признала, что у них есть проблема в подборе и контроле персонала, (короче, это персонал там мудрит с заказами, то не доложит, то подсунет что-нибудь залежалое, что бы испорченый по собственной безалаберности товар не вносить в склад некондиции), поэтому подобные случаи иногда происходят, но последнее время они пытаются с этим активно бороться, из-за участившихся жалоб, они и вынуждены были создать этот отдел «по контролю качества обслуживания клиентов», где после обращения людей, по каждому случаю идет разбирательство. В принципе, Екатерина мне показалась вполне адекватной девушкой, которая действительно пытается разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Так, что рекомендую всем, кто имеет какие-то претензии и не знает, куда с ними обратиться, не паниковать. Просто, так же как и я, напишите ей письмо, подробно изложив суть своей проблемы и указав свои координаты, на эл. Адрес на имя Екатерины Шендрик. По крайней мере, я на собственном опыте в этом убедилась, думаю, вам тоже ответят и попытаются помочь! И если возможно, то напишите на этом форуме о результате своей попытки с ней связаться. Будет интересно узнать продолжение!
--------------------------------------------------------------------------------

Они что всех что ли обманывают? Я тоже в феврале 2011 г. этого года сделала 2 заказа по предварительной оплате.Переписываясь по эл. почте с менеджером отдела " по коннтролю за качеством обслуживания клиентов" Татьяной Сысоевой, я уточнила, что оплата по обоим заказам ими была получена. И вот этой весной я ожидала от них получение своего заказа. Но посылка долго не высылалась, а так как многое из заказанного нужно уже садить я забеспокоилась и 05.05.2011 я снова Написала письмо Татьяне Сысоевой с просьбой уточнить когда мне пришлют заказ. Она ответила, что заказ выслали и он скоро подойдет. Действительно, извещение о его приходе я получила на след. день. В нем были 3 яблони вроде живые и 1 нимфея в упаковке и внутри вроде на месте. Но они выслали лишь первый заказ. Вчера 15.05.2011 я им опять выслала письмо с вопросом: где мой второй заказ? (5 лилейников, 1 пион, 1 георгин, 1 яблоня). Я в шоке, сегодня она мне ответила: Что я якобы сделала ошибку при оформлении заказа указав неверный способ доставки, нужно было указать доставка почтой т.к я живу в Сибири, а я видите ли указала "Курьерской службой", которая работает только по Москве и Московской области и поэтому они мне его не выслали. Даже если и произошла опечатка, я же не указывала Московского адреса для курьера, у меня был указан только один мой адрес в Сибири, ясно, что никакая курьерская служба в Сибирь не доедет, и само собой товар мне нужно будет отправлять почтой. Сезон у них закончился, а они, что не спохватились, там в службе " по контролю качества обслуживания клиентов", что у них какой-то заказ не отправлен, почему не отправлен?! Могли бы мне написать, уточнить куда отправлять в конце концов, ну в общем "на дурачка рассказ"! Я ей опять пишу ну отправьте товар сейчас? Нет отправка по данному каталогу закончена, пишите заявление о возврате денег.И даже если ей что-то было непонятно, мы столько раз с ней переписывались, неужели она не могла мне задать вопрос на какой все-таки адрес вам отправлять второй заказ, вместо этого она абсолютно сухо мне отвечает, что рассылка заказов завершена. Моему возмущению нет придела! Почему, она или другие сотрудники, своевременно не побеспокоились и не задались вопросом, почему какой-то заказ неотправлен, почему он завалялся на складе??? Ведь сезон доставки кончается. Зато когда я заказала садовые фонари, и вовремя их не оплатила, Татьяна Сысоева отреагировала очень оперативно с вопросом (буду оплачивать или нет?). А вопрос о своевременной доставке, своевременно оплаченного товара ее видимо совершенно не интересует! И что дальше, я написала, отправила им по эл. почте это заявление, потеряла с ними свое драгоценное время, надеялась на этот товар, что бы посадить его в этом году, теперь сезон заказов закрыт и я не смогу ничего уже заказать в другом интернет магазине. Но больше всего меня волнует вопрос, когда они вернут мне мои деньги и не будут ли они со мной играть в кошки мышки, как со многими другими недовольными клиентами, судя по многочисленным неблагоприятным отзывам!? Видимо ГОСПОДИН КОРОЧКИН совсем недорожит репутацией своей фирмы. Вчера опять написала письмо на имя их начальника Екатерину Шендрик. Надеюсь все-таки , что она отреагирует должным образом. Если они действительно уважают свох клиентов и заботятся об иммидже своей фирмы, то тогда они должны попытаться исправить свои ошибки. Буду ждать ответа. Если они попытаются исправить ситуацию. Я обязательно об этом напишу. Если нет, то я тоже обязательно об этом напишу и более того не только на всех форумах, но и в другие инстанции в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей и если понадобится даже в вышестоящие и правохранительные органы!

требую замену испортившегося товара на более качественный или возврат денег.я от вас не отстану.я не настолько богата,чтобы по вашей вине выкидывать деньги на ветер.больше никому из своих ваш каталог не дам.

сегодня получила посылку-была огорчена,просто возмущена.1.морозник смесь-одна труха.пересохло все.2.рододендрон КАлинка наоборот выпревший и сгнил.листья все черные сразу отпали в горшок.стволик весь размяк.раскис.при надавливании на него-размягчился,на пальцах каша и слизь.3 земляника розовоцветная-из трех нормальная только одна,2других-сгнили.4вместо ракитника прислали вейгелу.5.подарок из 4х хост-вообще не прислали.пожалуйста исправьте свои ошибки.буду ждать вашего звонка.у меня нет слов от вашей работы некачественной.

Очередной раз получила "плевок" в лицо от этой компании в виде гнилых саженцов земляники и к тому же недоукомплектованный. Без каких либо объяснений за позднюю доставку и за гнилой товар. Обязательно напишу в Роспотребнадзор, чтобы провели тщательную проверку данной компании. Готова потратить на это свое время, но лишь бы прекратить этот лохотрон в лице компании Русский огород. Хочется знать, знает ли руководитель компании о работе своих сотрудников. В журнале написано, что каждый саженец земляники упакован в отдельном горшочке с фирменнной упаковкой, а на деле обернуты в целофан и мелким шрифтом написано название. Вместо 12 розеток Гигантеллы, пришло 6, а вместо 6 Лав Стори - 1. И никаих объяснений. Притом заказ как обычно пришел поздно, после неоднократных обращений по электронной почте. Малина сломана и вся высохшая. ЛЮДИ, ПОВЕРЬТЕ, С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ.